Vračila in reklamacije
Pravica do vračila
V skladu s slovenskim zakonom o varnosti potrošnika imaš pravico do vračila naročila v roku 14 dni od prejema, brez navajanja razloga. Vračilo je brezplačno.
Kako vrniti naročilo
Korak 1: Obvestilo
Piši na [email protected] in navedi svojo naročilno številko ter razlog vračila.
Korak 2: Pošiljka
Pošlji naročilo na naslov, ki ga prejmeš od nas. Stroški pošiljanja so tvoji (oz. jih plačaš ti).
Korak 3: Povračilo
Ko prispemo naročilo in ga pregledamo, je povračilo opravljeno v roku 14 dni. Povračilo se opravi na isti način plačila, kot si plačal naročilo.
Pogoji vračila
- Izdelek mora biti vrnjen v izvirnem stanju (nejedeno praline, neodprte škatle)
- Priloži originalno embalažo in vse dodatne materiale
- Vračilo je mogoče v roku 14 dni od prejema
- Če je čokolada med pošiljanjem poškodovana, piši v 48 urah od prejema
Reklamacija – slaba kakovost
Če je čokolada prispela pokvarjena, prej ali v neskladju z naročilom, jo prijaviš v roku 48 ur od prejema. V sporočilu priloži fotografijo in naročilno številko.
V primeru reklamacije:
- Pošlji fotografijo poškode ali napake
- Ne zavrži originalnega pakiranja
- Odgovora in dodatnih navodil te dosežemo v 24 urah
- Pošiljka se vrne na naš naslov (stroški so naši)
- Izdelek zamenjamo ali povrnemo denar
Pozor: Če čokolada rastopitvese med prevozom, to ni naša krivda, ampak naš odgovor je popolna zamena. Če to pogosto spusti, pa to popraviš z drugačno embalažo ali letnim prevozom.
Kontakt za reklamacije
Vse reklamacije in vprašanja o vračilih: [email protected]